Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области информирует об изменениях в судебной защите прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) информирует о том, что Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» в Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» внесены изменения, которые корректируют правила взыскания неустоек и штрафов при нарушении прав потребителей (ст. 13 дополнена пунктом 7). Эти изменения направлены на снижение чрезмерной нагрузки на продавцов, изготовителей и импортёров, в случаях, когда нарушение произошло не по их вине.

Так, штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, не будет взыскиваться в следующих случаях:

- если отказ или просрочка исполнения требований произошли по вине самого потребителя;

- если потребитель уклонялся от совершения действий, прямо предусмотренных законом (например, не предоставлял товар для проверки качества или ремонта);

- если продавец, изготовитель или импортёр лишился возможности добровольно удовлетворить требование из-за поведения потребителя; 

- если обязательства перед потребителем не были исполнены или исполнены с просрочкой вследствие нарушения контрагентом своих обязанностей (поставщиком, исполнителем и т. д.), при условии, что контрагент не был заведомо ненадёжным, а продавец или изготовитель действовал добросовестно и разумно при его выборе; 

- если до обращения потребителя в суд между ним и изготовителем было заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, если такое соглашение не было исполнено по вине изготовителя. 

Таким образом, законодатель прямо закрепляет идею распределения ответственности за спор, возникший между потребителем и соответственно продавцом, изготовителем и импортёром. В новых законодательных формулировках потребитель перестаёт быть безусловно правой стороной, а его поведение получает соответствующую юридическую оценку.

 Изменения вступают в силу с 1 февраля 2026 года.