Общая информация об обращениях граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан и подготовка ответов на них осуществляются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2015 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации города Оренбурга.

Обращения направляются Главе города Оренбурга или в Администрацию города Оренбурга непосредственно гражданином либо его представителем:

• по почте: 460000, г. Оренбург, ул. Советская, д. 60;
• через официальный Интернет-портал Администрации города Оренбурга;
• через цифровую платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».

Прием письменных обращений непосредственно от граждан осуществляется работниками отдела по работе с обращениями граждан управления по организационной работе, документационному обеспечению и работе с обращениями граждан администрации города Оренбурга (далее – отдел по работе с обращениями граждан) по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Советская, д. 47.

Не рассматриваются обращения, в которых не указаны Ф.И.О. гражданина и почтовый либо электронный адрес для ответа.

По просьбе обратившегося гражданина на копии или на втором экземпляре письменного обращения указывается дата приема обращения и сообщается телефон для справок по обращениям граждан.

Сроки рассмотрения обращений граждан

Все поступающие на имя Главы города Оренбурга, его заместителей обращения регистрируются в отделе по работе с обращениями граждан в течение трех дней с момента поступления.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Оренбурга, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина за подписью должностного лица, принявшего решение о переадресации обращения.

Организацию личного приема граждан Главой города Оренбурга, его заместителями, председателем Оренбургского городского Совета осуществляет отдел по работе с обращениями граждан.

Запись на личный прием проводится:

• по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Советская, д. 47;
• по телефону 8 (3532) 98-70-32.

Порядок организации приема граждан

Личный прием граждан проводится Главой города Оренбурга, заместителями Главы города Оренбурга, председателем Оренбургского городского Совета в соответствии с графиком.

Личный прием граждан проводится в порядке предварительной записи. Предварительную запись граждан на личный прием граждан осуществляют работники отдела по работе с обращениями граждан на основании обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.

В целях осуществления предварительной записи на личный прием гражданин представляет следующую информацию:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• наименование юридического лица, представителем которого он является;
• адрес места жительства;
• контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты (при наличии);
• вопрос, подлежащий рассмотрению на личном приеме, и информацию о его рассмотрении в иных органах, входящих в единую систему публичной власти.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации города Оренбурга, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Во время личного приема гражданин вправе изложить свое обращение в устной либо письменной форме.

Обращения, поступившие в ходе личного приема граждан, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации города.