Потребитель в отпуске: о возвратных и невозвратных авиабилетах

Потребитель вправе отказаться от перелёта в установленном законом порядке.

Какие случаи отказа от перелёта считаются вынужденными?

• отмена или задержка рейса;
• изменение маршрута перевозки;
• выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место;
• несостоявшаяся перевозка пассажира вследствие долгого досмотра, если не обнаружены запрещённые вещества и предметы;
• необеспечение стыковки рейсов;
• болезнь пассажира или члена семьи, близкого родственника, следующего с ним на воздушном судне, либо смерть члена его семьи или близкого родственника (подтверждённые документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации на рейс – за 40 минут до отправления судна.

Добровольный отказ: в иных случаях

Условия тарифа при покупке авиабилетов

«Возвратный тариф» - имеются условия о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки.

В случае отказа от перелёта:

• предупредив за 24 часа до окончания регистрации на рейс – возвращается провозная плата, за исключением фактически понесённых перевозчиком расходов;
• предупредив до окончания регистрации на рейс – возвращается 25% провозной платы;
• предупредив после окончания регистрации на рейс – не возвращается провозная плата.

«Невозвратный тариф» - отсутствуют условия о возврате провозной платы 

В случае отказа от перелёта провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций.

Если отказ вынужденный, провозная плата подлежит возврату!

Предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с  перевозчиком!

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Воздушный кодекс РФ
• Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»